1. Identidad del vendedor
Santiago Udrizar, NIF Y3488002C, Carrer de Pere Terre y Domenech 7, 3º-1ª, 08027 Barcelona, España. Email: info@pranahandpans.com.
2. Productos y precios
Los precios mostrados en la Web se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido. Las fotografías de los productos son representativas; cada handpan es afinado individualmente y puede presentar ligeras variaciones propias de un proceso artesanal.
3. Pago
Aceptamos pago con tarjeta y Bizum a través de la pasarela de pago segura PAYCOMET (Banco Sabadell). El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. El pedido no se considera aceptado hasta la confirmación del pago.
4. Envío y entrega
Enviamos a España peninsular y a la Unión Europea con transporte asegurado a valor completo y número de seguimiento. El envío es gratuito en España (península y Baleares); a la Unión Europea aplica una tarifa plana de 40 €. De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Si tu instrumento ya ha pasado por el taller, el plazo estimado de entrega es de 24–72 horas laborables en península; si entra en cola de afinación, de 5 a 10 días laborables. Si el paquete llega con daños de transporte, indícalo en el albarán y contáctanos en 24 horas: te enviaremos un instrumento nuevo y gestionaremos la incidencia.
5. Derecho de desistimiento — 14 días de prueba
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, escríbenos a info@pranahandpans.com indicando tu número de pedido. El instrumento debe devolverse completo, sin daños y en su embalaje original. Reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si lo prefieres, gestionamos nosotros la recogida en tu domicilio con nuestro transporte asegurado y descontamos su coste del reembolso. En cualquier caso, reutiliza el embalaje original.
6. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, que cubre defectos de fabricación y la afinación de origen certificada por nuestro taller. La garantía no cubre daños por golpes, uso inadecuado, exposición prolongada a humedad o intemperie, ni la deriva natural de afinación derivada del uso. Para cualquier gestión, contacta con el taller indicando el número de serie de tu certificado de afinación.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamación o gestión postventa: info@pranahandpans.com · WhatsApp +34 614 238 235 (L–V, 10:00–18:00). También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.